Como gerenciar a sua marca nos canais digitais?
Para o mundo dos negócios, a internet tornou tudo mais prático. Hoje, as empresas podem se conectar com os clientes de forma mais direta do que há alguns anos. Desse modo, a importância do monitoramento da marca aumenta a cada dia. E nisso englobamos tudo que nossa empresa oferece: produtos, serviços, promoções, eventos etc. Esse monitoramento se aplica a todos os formatos de conteúdo – de vídeos a comentários, postagens, histórias, textos de blogs e muito mais. Além de permitir uma conexão mais direta entre marcas e consumidores, os canais virtuais também podem servir como um valioso banco de dados: como os prospects são avaliados, seus sentimentos, necessidades e sugestões. Essas informações são fundamentais para criar uma boa estratégia de produto, serviço e comunicação. Muitas empresas acabam se perdendo nos diversos canais que criam – redes sociais, blogs, sites, listas de e-mail, entre outros -, principalmente em uma pequena empresa. É preciso gerenciar muito bem tudo o que você planeja. Por isso, você precisa definir exatamente quais canais são mais estratégicos para o seu negócio e os objetivos de cada um. O que eu devo levar em consideração? Não há como negar a importância dos canais digitais para qualquer tipo de negócio. No entanto, se a sua empresa já tem presença digital, é preciso ter mais consciência de que se posicionar bem na internet para produzir resultados efetivos é uma tarefa constante. Como qualquer estratégia de marketing, gerenciar a sua presença digital demanda dedicação, investimento e objetivo bem definido. Mas, com isso em vista e uma equipe preparada, os resultados são certos. Entre em contato para conhecer todas as nossas soluções para a sua marca, clicando aqui.
Monitoramento digital: o que é e como ajuda o seu negócio
O acompanhamento contínuo da sua marca no mundo digital é, de modo resumido, o monitoramento. É com ele que será possível obter insights, analisar, classificar e traçar novas estratégias de comunicação e vendas. É por meio dessa análise e classificação de informações que conseguimos também identificar tendências e avaliar a reputação da marca junto ao seu público. Por que é importante monitorar? Certamente, uma das principais vantagens do monitoramento é a possibilidade de medir o desempenho das atividades de marketing em tempo real. Desse modo, podemos entender de onde vem cada retorno, como resolver possíveis problemas e reclamações, e transformar sua marca com excelência no mercado. Além disso, com o monitoramento você também pode entender melhor quem é seu público-alvo, quais são as suas preferências de consumo, quais seus produtos/serviços mais vendidos, as insatisfações de sua base de clientes etc. Sabemos que os novos consumidores da era digital dependem muito das opiniões e das experiências de amigos e familiares, e até mesmo dos comentários e opiniões de estranhos e influenciadores digitais antes de comprar produtos específicos ou assinar serviços. Por isso, é muito importante que você esteja atento à satisfação dos seus clientes e qual é a imagem da sua marca no mercado. Como incluir o monitoramento na rotina da minha empresa? São diversos os métodos e as ferramentas de monitoramento disponíveis atualmente, de acordo com a necessidade da sua empresa e de seus clientes. Porém, algumas estratégias são básicas, como a captação de conteúdo, classificação e categorização de menções, geralmente em positivas, negativas e neutras. Isso pode gerar novos insights para a sua empresa. E, para isso, uma boa ferramenta irá garantir que sua marca se mantenha nas redes sociais para atender aos objetivos da empresa. Por isso, as ferramentas de monitoramento que combinam inteligência artificial otimizam muito o processo, pois classificam e categorizam automaticamente as menções, permitindo que a plataforma aprenda (por meio de machine learning e deep learning) o que pode ser considerado positivo, negativo e neutro, ou mesmo novas tags atribuíveis. Esse tipo de ferramenta pode auxiliar na construção de dashboards e ajuda a trazer resultados positivos, como o aumento do ROI (retorno sobre o investimento) nas mídias sociais e na identificação de potenciais clientes. Quando pensamos em avanço tecnológico, a cada dia, as ferramentas apresentam mudanças significativas em suas funções. As mídias sociais mudam a todo tempo e é preciso acompanhar o desenvolvimento dessas funções. Além disso, sobre as últimas mudanças relacionadas ao acesso a dados, podemos acreditar que quanto mais acesso disponível, mais poderemos entender todos ao redor. Na verdade, não é bem assim. É preciso lembrar que a automação não nos dá total liberdade sobre as informações, pelo contrário, a tecnologia aumentou ainda mais o controle sobre exposição e privacidade para os usuários. Hoje, ao passo em que temos mais evolução tecnológica, os usuários têm muito mais autonomia sobre o que permitem ou não que as marcas tenham acesso. Isso torna essa relação ainda mais assertiva e de confiança, pois nos conecta com o público que, de algum modo, também está nos procurando. Papel do monitoramento no gerenciamento de crises O monitoramento é um fator mais do que importante na prevenção – e reversão – de crises. Com isso, você consegue: Esse monitoramento deve incluir diversos canais de comunicação, não apenas as redes sociais, mas jornais, portais e outras plataformas no geral. Ao identificar o início de possíveis comentários ou notícias falsas sobre sua marca, é possível ganhar tempo para reverter situações delicadas. Esperar por recortes de jornais e relatórios semanais, como acontecia no passado, não é mais viável, não é mesmo? Além disso, ao monitorar quem fala sobre sua marca, você pode identificar influenciadores que a mencionam ativamente, o que é muito benéfico em situações de crise. Isso pode criar ainda mais credibilidade de sua marca junto ao público, além de conquistar influenciadores. Entre em contato para conhecer todas as nossas soluções para a sua marca, clicando aqui.
Posicionamento de marca: por que é importante para o seu negócio?
Se perguntassem o quanto a sua marca se diferencia no mercado, hoje, você saberia como responder? Quando estabelecemos um bom posicionamento de marca, é possível responder essa e outras questões. Isso porque fortalecer o bom relacionamento entre a empresa e o consumidor impacta diretamente no seu posicionamento e também nas suas estratégias de gestão de marca. Definir o posicionamento da sua marca é indispensável para ocupar um lugar na memória emocional das pessoas, no coração de seu público-alvo. Assim, se o que você quer é colocar sua marca no topo de um determinado segmento de mercado, sua empresa deve oferecer algo a mais, senão, o consumidor não vê motivos para te escolher em uma concorrência. O que é posicionamento de marca? Em termos básicos, posicionamento de marca é uma combinação de segmentação e diferenciação. Ou seja, é como você deseja que sua marca seja reconhecida pelos consumidores do seu nicho – e mais: como você quer que eles percebam sua marca. Isso vai acontecer por meio de ações para que o público se lembre da marca na hora de escolher, uma forma de conquistar o consumidor e permitir que ele fixe sua marca na memória. Esse processo envolve visibilidade bem clara e conexão profunda com os clientes, pois somente entendendo corretamente o segmento de mercado que a marca está envolvida e quais são os potenciais clientes, podemos chegar em respostas de como melhorar o posicionamento da marca. Comunique a imagem positiva da sua marca aos seus clientes. Quando você consegue manter a sua empresa sempre presente no imaginário do seu público, mobiliza o valor da marca, os sentimentos que ela produz, o que torna sua empresa única para o público. O que precisa ser enfatizado é que o posicionamento da marca não é único e estático, ou seja, você pode mudar ao longo do tempo, se necessário. Um processo contínuo de posicionamento de marca é mais comum do que se pensa e acontece à medida que o mercado e o público-alvo mudam. O posicionamento da marca afeta muito a imagem da empresa e a definição do espaço que ela ocupará no mercado. É preciso encontrar o espaço que não é ocupado por outras empresas, identificar lacunas em um nicho, assim, uma empresa consegue se posicionar estrategicamente e preenchê-la. É por isso, também, que um bom posicionamento e construção da marca podem ajudar na abertura de novos mercados, aumentando o leque de oportunidades e cartela de clientes. Posicionar sua marca é basicamente escolher como você se apresentará ao mercado e estar enraizada no emocional dos clientes e dos prospects. Como definir o seu posicionamento de marca? Entender que é mais que necessário estabelecer estratégias de posicionamento de marca já está claro. Mas, como definir as ações que vão fazer esse planejamento ser assertivo? Destacamos alguns passos importantes para você saber exatamente como ter sucesso nesse processo: Aumentar a popularidade da marca Por fim, mas talvez o mais importante: como você deseja que sua marca seja reconhecida? Esta sim é a resposta que vai coroar a sua estratégia. Mas, conhecendo seu público, entendendo sua segmentação e pensando nos seus diferenciais, desenvolver a estratégia para comunicar todas essas informações vai ser muito mais fácil. Todo posicionamento de marca bem-feito aumentará a visibilidade da empresa. Melhorar o reconhecimento da marca também requer pensamento de longo prazo, pois ajuda a criar uma cultura de consumo e manter os padrões de excelência. Esses modelos ajudarão a reter clientes antigos e atrair novos clientes, tornando o fluxo de pessoas na empresa mais qualificado. E, então, qual a importância do posicionamento de marca? Na verdade, o posicionamento só será alcançado quando sua marca for fortalecida no imaginário de seus clientes. Com estratégias de monitoramento, você garante que este processo seja contínuo. Quando isso acontecer, haverá um cruzamento entre valores, sentimentos, memórias emocionais e a personalidade que só a sua marca possui – isso torna a memória quase instantânea. Muitas marcas que conhecemos – e reconhecemos! – hoje já tiveram que realizar o gerenciamento de crises, porque simplesmente esqueceram a importância de implementar o posicionamento. Portanto, lembre-se: se posicionar corretamente, sua empresa ganha vantagens, como: • Economiza tempo, porque sabe qual público deve atingir. • Cria a sua própria diferenciação no mercado, porque entende o que oferece – e sabe como oferecer. • Mostra seus valores, porque sabe executar coisas que os concorrentes não priorizaram. • Continua a vender, porque as ofertas comerciais estão sempre na cabeça dos consumidores. • Aumenta constantemente sua consciência e visibilidade da marca. • Ganha autoridade de mercado. • Cuida de sua reputação e trabalha uma posição de liderança no mercado.• Transmite com clareza o propósito da marca. Portanto, organizar as estratégias para posicionamento da sua marca para o seu público, de modo segmentado, é o que garantirá que, dentro da sua identidade e seguindo sua proposta de valor, suas ofertas fiquem mais claras para o consumidor, permitindo estabelecer uma ligação genuína com este posicionamento – e que feche muitos negócios! 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Construindo sua imagem pessoal nas redes sociais
O sucesso que você almeja conquistar amanhã depende muito da imagem pessoal que você constrói hoje. O modo como você investe no seu marketing pessoal, otimiza sua imagem nas redes sociais e auxilia na conquista de seus objetivos também profissionais. Afinal, você é o seu maior patrimônio e deve cuidar bem da sua marca – seja ela seu negócio ou seu próprio nome. Por isso, é cada vez mais importante prestar atenção ao que publicamos, ao que curtimos e ao que compartilhamos no nosso perfil. Afinal, às vezes uma postagem despretensiosa pode causar sérios danos. Uma pesquisa recente, realizada pela empresa de recrutamento Robert Half, descobriu que 44% das empresas brasileiras desqualificaram candidatos para as vagas devido ao abuso nas redes sociais. O marketing pessoal é como você se promove, ou melhor, é o modo como você busca promover a sua imagem. E isso não quer dizer criar uma “persona” falsa, inventada, mas realçar os aspectos positivos e relevantes sobre si e sobre o seu desempenho profissional.Construir uma marca pessoal forte o suficiente vai diferenciá-lo do resto do mundo e trazer importantes oportunidades, inclusive para sua carreira (ou marca). Portanto, o método de construção de uma marca pessoal deve andar de mãos dadas com seus objetivos.Entenda como fazer com que as redes sociais sejam importantes ferramentas para a construção da sua imagem pessoal – e não contra ela! – nos tópicos a seguir: • Determine seus objetivos Avalie quem você é: seus valores, paixões, relacionamentos, pontos fortes e fracos. Isto será um guia para as metas e as ações de sua marca pessoal. Depois, pense como você se imagina daqui a cinco ou dez anos. É importante responder a essas lacunas para entender para onde você está indo. Ter metas e objetivos claros ajuda você a entender exatamente as etapas necessárias para alcançar seus sonhos. Essas informações o ajudarão a determinar a próxima meta a alcançar e como atingi-la. • Projete a sua verdade Depois de definir muito bem quais são os seus valores, pontos fortes e identidade, você compreendeu quais são seus objetivos. Agora, é imprescindível começar a colocá-los em prática. Mas, atenção: é muito importante transmitir toda a sua verdade nesse discurso.Ser você mesmo e acreditar na sua personalidade, fará com quem você transmita credibilidade sobre o que está comunicando para os seus leitores. • Defina seu target Outro detalhe que deve ser considerado é o tipo de pessoa com quem você deseja se comunicar. Suas atividades de marketing pessoal serão direcionadas a profissionais dessa área. Saiba quem é o seu público-alvo e concentre seus esforços nas redes sociais onde essas pessoas são mais ativas.Cada marca tenta transmitir um produto ou serviço a alguém. E estabelecer o posicionamento da marca pessoal não é diferente, pois você também deseja projetar seu valor para um público específico. • Defina quais serão as suas redes sociais É preciso entender qual é a rede social mais adequada ao seu perfil. A sua presença on-line deve ser algo natural e prazeroso, não uma lista de obrigações. É preciso que este seja um processo verdadeiro, que corresponda com a sua personalidade. Não corra o risco de passar uma imagem falsa e pasteurizada, o que não atrai as pessoas, mas as afasta.A dica é buscar a plataforma específica para seu campo de trabalho ou interesse. Existem muitas comunidades que visam nichos e segmentos de mercado específicos. Pensando em um exemplo: se escrever é algo que faz sentido para você ou sua área de trabalho, criar um blog ou abrir um perfil no LinkedIn pode ser uma boa escolha. • Planeje seu conteúdo O planejamento e a organização são a base para estabelecer uma boa presença on-line nas redes sociais. Nesse sentido, usar um calendário de conteúdo pode ajudar a realizar essa tarefa e tornar o trabalho mais fácil. Escolha tópicos dentro do domínio de seu conhecimento e determine como você pode lidar com cada um deles. Lembre-se de que isso precisa levar em consideração os interesses do seu público e o formato fornecido pelo canal social selecionado. • Preste atenção ao design Se esse conteúdo não for bem apresentado, não adianta falar sobre o assunto mais relevante do momento. A atenção dos usuários está cada vez mais disputada e as imagens costumam ser responsáveis por atrair a atenção. Pesquise e explore as ferramentas visuais fornecidas por cada rede. Tente atender da melhor forma às especificações das imagens e vídeos recomendados para exibição. O uso de cores, textos curtos, diretos e interessantes são os principais requisitos para o sucesso. • Mantenha a sua marca pessoal, relevante e atualizada Outra estratégia para se manter relevante é monitorar as tendências e adaptá-las ao escopo do seu perfil e/ou negócio. O Google Trends e o Twitter Trending Topics são ferramentas úteis para isso. Além de mostrar que você entende sobre o que está acontecendo no mundo, ajuda a aprimorar seu conteúdo por meio de SEO. • Torne-se uma referência em sua área Quer mesmo investir em marketing pessoal por meio das redes sociais e criar a sua própria marca? Reconsidere o tipo de conteúdo que você publica. Atraia os holofotes para você.Comece a publicar e compartilhar conteúdo sobre sua carreira, mercado de trabalho e o futuro de sua área. Seus seguidores precisam ver você como alguém que fala apropriadamente, que se mantém atualizado e tem muito conhecimento para compartilhar. • Participe de grupos de discussão Redes sociais, como Facebook e LinkedIn, possuem grupos que reúnem pessoas em torno dos mesmos interesses. Pesquise grupos de discussão relacionados à sua área de especialização.Participe ativamente desses grupos para mostrar que você tem seu próprio ponto de vista e aproveite a oportunidade para aprender novos conceitos, práticas e técnicas com os participantes mais experientes. Essa atividade pode ser muito rica! • Privacidade Se você deseja ter um perfil mais descontraído e ficar longe da construção de sua marca, crie um perfil separado na rede de sua escolha, com configurações de privacidade restritas.Você
O que é gestão de marca?
Gestão de marca é um conjunto de ações que são planejadas para posicionar sua marca no mercado. Podemos dizer que dois pilares são essenciais no gerenciamento de marca: estratégia e operação. É o que fará com que você se destaque e obtenha o reconhecimento de clientes e do público. A estratégia é responsável por definir as diretrizes da marca, como identidade visual, tom, posicionamento, fontes e aplicação de seus elementos, que costumam ser tangíveis na elaboração de um manual de marca. Além de uma série de técnicas que posicionam sua marca frente à concorrência e de modo mais efetivo no mercado, a partir da definição dos produtos e serviços mais importantes, com planejamento de divulgação e vendas alinhado à expectativa do público. Já a operação é realmente o que acontece na prática, todos os dias, e serve como trabalho de manutenção da gestão da marca. Isso significa usar os elementos certos da maneira certa – conforme definido no manual da marca – e depois todos os passos de monitoramento da sua marca, com base em análise de dados, detecção de presença nos canais digitais, menções e sentimento do público. Todas essas soluções de performance servem para otimizar resultados que levarão também à construção de futuras campanhas. Essencialmente, o objetivo da gestão de marca é te transformar em uma referência no mercado. Assim, quando o nome de sua empresa estiver entre as opções finais de decisão de compra, os clientes escolherão você no lugar de seus concorrentes. Atualmente, no mercado digital, não basta oferecer aos consumidores produtos ou serviços de alta qualidade. É importante ser capaz de comunicar o seu conteúdo e desenvolver uma posição consistente, em uma comunicação de impacto. Para tanto, utilizamos as ferramentas da gestão da marca: o que inclui ensinar ao seu público quem você é, o que oferece e onde está, para que você se torne, cada vez mais, autoridade no seu segmento. Isso vem como consequência de um bom posicionamento. É por meio da estratégia de gestão da marca que uma empresa ou indivíduo pode mostrar o valor de sua empresa. Quanto mais coerente, confiante, bem estruturada e consistente ela for executada, alinhada com os interesses buscados pelo seu público, maior será a probabilidade de conquistar, agradar e reter os clientes – o que também significa mais lucro a longo prazo. Qual a importância da gestão de marca?